Cuando te sumerjas en el mundo del marketing digital, encontrarás que gran parte de la efectividad radica en la maestría de los embudos de conversión. Estos embudos son trayectorias estratégicas que guían a los usuarios desde la primera interacción hasta la conversión deseada.
En esta guía, exploraremos diferentes tipos de embudos, analizando cada etapa y proporcionando ejemplos prácticos para que puedas construir estrategias efectivas.
Qué es un embudo de conversión
En general, un embudo de conversión es la representación gráfica del proceso a través del cual los pasan clientes desde su primer contacto o conocimiento de una marca hasta que se convierte en clientes leales.
Es importante tener en cuenta que el embudo es siempre realizado desde la perspectiva del negocio y no desde la visión del cliente. Es decir que el funnel o embudo de conversión busca simplificar la representación en un proceso linear.
Los funnels son diferentes al viaje de comprador o Journey map que representa este proceso desde el punto de vista de los clientes, por lo cual este último es más complejo y puede tener avances o retrocesos. Conoce más del buyer’s journey y sus etapas aquí.
1. Funnel Estándar de Marketing
Este embudo abarca desde la primera interacción hasta la lealtad del cliente, ideal para campañas generales.
Cuándo Usarlo: Para definir estrategias globales de la marca donde buscas clientes a largo plazo y deseas establecer relaciones sólidas.
Etapas del Funnel:
– Descubrimiento
Captura la atención del público con contenido llamativo en diferentes medios como redes sociales, blogs y anuncios. Puedes aplicar esta etapa con anuncios creativos y publicaciones destacadas.
– Consideración
Ofrece contenido educativo y convincente que destaque los beneficios de tus productos o servicios. Aquí, los webinars y estudios de caso pueden ser herramientas poderosas.
– Conversión
Motiva la acción de compra con ofertas irresistibles, diferenciación, descuentos exclusivos o promociones especiales. Estrategias como cupones personalizados o promociones limitadas son efectivas.
– Fidelidad
Mantiene a los clientes comprometidos a largo plazo con programas de lealtad y contenido exclusivo. En esta etapa, los programas de membresía y el contenido VIP son clave.
2. Funnel de Ventas
Se centra en el proceso de ventas, desde la atracción inicial hasta la conversión efectiva.
Cuándo Usarlo: Ideal para productos o servicios que requieren una presentación más directa y para planear estrategias de venta.
Etapas del Funnel:
– Atención
Inicia con anuncios atractivos y creativos que capturen la atención y generen curiosidad.
– Interés
Despierta el interés con testimonios, estudios de caso y demostraciones que resalten los beneficios. Contar historias impactantes y demostrar el valor son claves aquí.
– Deseo
Genera el deseo de poseer tu producto o servicio mediante ofertas limitadas o exclusivas. La creación de escasez o exclusividad puede potenciar esta etapa.
– Acción
Facilita la conversión con un proceso de compra claro y sencillo. La simplicidad y claridad son fundamentales en esta etapa.
3. Funnel Combinado
Fusiona estrategias de marketing y ventas para crear una experiencia integral para el cliente.
Cuándo Usarlo: Cuando deseas aprovechar lo mejor de ambos mundos, integrando el equipo y las estrategias de marketing y ventas (smarketing).
Etapas del Funnel:
– Atención
Capta la atención inicial con contenido impactante en redes sociales, anuncios llamativos o eventos en línea. Estrategias como lanzamientos de productos o eventos exclusivos pueden aplicarse aquí.
– Interés
Desarrolla interés y deseo con webinars informativos, contenido exclusivo y demostraciones. Aquí, el contenido interactivo y las experiencias únicas son clave.
– Deseo
Crea la necesidad de acción mediante ofertas exclusivas y limitadas. Estrategias como ventas flash o acceso anticipado son efectivas.
– Acción
Convierte y fideliza con programas de recompensas y seguimiento post-compra. La atención post-compra con contenido exclusivo y recompensas continuas refuerzan la fidelidad.
4. Funnel de Marketing Digital
Se enfoca en la experiencia del usuario a través de canales línea, desde la atracción hasta la retención.
Cuándo Usarlo: Ideal para negocios con fuerte presencia digital.
Etapas del Funnel:
– Descubrimiento e Interacción
Atrae y motiva interacciones en línea mediante publicidad en redes sociales y llamados a la acción. Estrategias de redes sociales, campañas de PPC, y tácticas de SEO son aplicables aquí.
– Consideración
Presenta beneficios y opciones mediante anuncios dirigidos a públicos específicos y contenido relevante. La segmentación precisa y el contenido personalizado son esenciales en esta etapa.
– Remarketing
Recuerda a los usuarios productos vistos con anuncios personalizados basados en su actividad. Estrategias de recordatorio, carrito abandonado, e-mails de seguimiento, autoimatización y ofertas especiales pueden implementarse aquí.
– Conversión
Facilita la conversión con procesos de compra sencillos y seguros. La optimización, experimentación y mejoramiento de la experiencia de compra en línea son fundamentales.
– Retención
Fomenta la lealtad con contenido post-compra, descuentos exclusivos y programas de recompensas. Estrategias de seguimiento, servicio al cliente y ofertas continuas refuerzan la retención.
5. Funnel de Crecimiento
Se centra en el crecimiento continuo y exponencial del cliente desde la adquisición hasta la defensa de la marca.
Cuándo Usarlo: Para maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo con acciones de alto apalancamiento.
Etapas del Funnel:
– Adquisición
Atrae nuevos clientes con estrategias de publicidad, viralidad, contenidos y promociones.
– Activación
Involucra a los clientes recién adquiridos con contenido exclusivo y oportunidades únicas. Estrategias de bienvenida y contenido exclusivo pueden aplicarse en esta etapa.
– Retención
Fomenta la lealtad con programas de recompensas y seguimiento post-compra. Estrategias de seguimiento y ofertas continuas refuerzan la retención.
– Rentabilidad
Maximiza el valor del cliente con ofertas exclusivas y programas de membresía premium. Estrategias de membresía y beneficios exclusivos son clave.
– Referencia
Motiva a los clientes a convertirse en defensores de la marca mediante recompensas y referencias. Programas de referencia y recompensas exclusivas pueden implementarse aquí.
6. Funnel de E-commerce
Diseñado específicamente para tiendas en línea, abarcando desde la atracción hasta la potenciación post-compra.
Cuándo Usarlo: Perfecto para tiendas en línea y plataformas de comercio electrónico.
Etapas del Funnel:
– Descubrimiento
Atrae visitantes con publicidad, redes sociales, presencia en mototres de búsqueda y otrasmestrategias que generen alta visibilidad, relacionandose con los sítomas o trabajos del cliente.
– Consideración
Presenta opciones de solución y ofrece tu marca como la mejor para resolver el problema del cliente o cumplir sus aspiraciones.
– Diferenciación
Destaca aspectos únicos y da razones de peso para ser elegido entre las posibles opciones. La promesa única de venta juega un papel fundamental en esta etapa.
– Compra
Facilita la transacción con un proceso de compra intuitivo, confiable y seguro.
– Potenciación
Fomenta compras futuras, genera confianza de haber tomado la decisión correcta y crea sentido de comunidad, ofreciendo formas de mantenerse conectado con la marca más allá de la venta. Facilita al cliente el uso y mejor aprovechamiento de tus productos y muéstrate listo para ofrecer un mejor servicio cada vez que te necesite.
7. Marketing de Medios Sociales
Enfocado en construir y mantener una sólida presencia en redes sociales para impulsar la participación e interacción con tu marca.
Cuándo Usarlo: Perfecto para marcas que buscan conectar con su audiencia en plataformas sociales.
Etapas del Funnel:
– Visibilidad
Atrae clientes potenciales. Aumenta tu presencia en redes sociales con publicaciones regulares y atractivas.
– Consideración
Destácate y crea una buena impresión. Genera interés y participación con encuestas, preguntas y contenido interactivo.
– Acción
Incentiva acciones específicas como comprar, compartir contenido o participar en promociones.
– Interacción
Fomenta la participación y construye defensores de la marca mediante la promoción activa.
– Defensa
Convierte seguidores en defensores de la marca creando mayor confianza e incentivando la recomendación. Solicitar reseñas y testimonios de clientes satisfechos son una gran manera de lograrlo.
8. Funnel de Marketing de Contenidos
Dirigido a establecer autoridad y credibilidad a través de contenido relevante.
Cuándo Usarlo: Cuando la estrategia central es el contenido informativo y valioso.
Etapas del Funnel:
– Visibilidad
Aumenta la visibilidad mediante contenido de calidad en páginas web, blogs, redes sociales e infografías, entre otros.
– Evaluación
Ofrece información detallada y convincente que destaque tu experiencia y conocimientos, fomentando la participación y confianza. Usa encuestas, correos electrónicos de seguimiento, webinars, contenido educativo sobre el problema y soluciones.
– Conversión
Dirige a los visitantes a tomar medidas específicas, como descargar recursos exclusivos o suscribirse. Usa casos de éxito, webinars con participación de clientes o marcas, ofrece especificaciones detalladas y demostraciones.
En conclusión, cada tipo de embudo tiene su propio propósito y aplicación única. Elige sabiamente según tus objetivos y la naturaleza de tu negocio para hacer que tus clientes se muevan y avancen en cada una de las etapas de los funnels que te hemos presentado.
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